Política de envío

ACABO DE REALIZAR UN PEDIDO, ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?
Espere de 3 a 5 días hábiles de tiempo de procesamiento y producción para que se envíe su pedido.

¿CUÁNTO DURA EL TIEMPO DE ENVÍO?
Los pedidos se enviarán a través de DHL y los pedidos internacionales se enviarán según el centro logístico del que provenga el producto.

Hay circunstancias fuera de control (desastres naturales, días festivos, climatología, etc) que pueden provocar aplazamientos de envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, pueden existir circunstancias y retrasos que nuestros transportistas puedan experimentar. Por este motivo, no garantizamos el tiempo exacto de entrega; El problema de la entrega es responsabilidad de la empresa de envío.

¿RECIBIRÁ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Proporcionamos seguimiento para cada pedido.  El seguimiento estará disponible una vez que se envíe su producto.

Cuando reciba su número de seguimiento, si necesita ayuda para rastrear su pedido, puede ir aquí .

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debes cancelar tu pedido 24 horas después de crearlo para que se aplique la cancelación. Si el artículo ya se envió, envíe un correo electrónico a support@familybuyzone.com. Todo lo que necesita hacer es enviarnos un correo electrónico con el asunto "CANCELAR".

¡HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA!
Si ha escrito mal o ha completado automáticamente su dirección de forma incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y proporciónenos la información correcta. Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico a support@hotshopping.me. Si la dirección es incorrecta, podemos corregirla dentro de las 24 horas.

MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO 
Enviamos cada artículo con acolchado adicional. A pesar de esto, nuestros clientes informan que alrededor de 1 de cada 1000 productos llegan dañados debido al maltrato del servicio de correo.

Si esto te sucede, por favor contáctanos con:

 – Su número de pedido.

 – Una imagen del producto dañado.

Una vez recibido, estaremos encantados de enviar otro sin coste alguno.

TENGO UNA PREGUNTA QUE NO FUE RESPONDIDA, ¿POR FAVOR PUEDEN AYUDARME?
Si aún no hemos logrado responder a su pregunta, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para responderle dentro de las 24 horas 🙂